[{"jcr:title":"“Cuidar das pessoas permite que elas protagonizem as suas histórias”"},{"targetId":"id-share-1","text":"Confira mais em:","tooltipText":"Link copiado com sucesso."},{"jcr:title":"“Cuidar das pessoas permite que elas protagonizem as suas histórias”","jcr:description":"A mediação ajuda a transformar os interesses individuais divergentes em ganhos mútuos, diz Claudia Frankel Grosman, do Conselho Alumni"},{"subtitle":"A mediação ajuda a transformar os interesses individuais divergentes em ganhos mútuos, diz Claudia Frankel Grosman, do Conselho Alumni","author":"Ernesto Yoshida","title":"“Cuidar das pessoas permite que elas protagonizem as suas histórias”","content":"A mediação ajuda a transformar os interesses individuais divergentes em ganhos mútuos, diz Claudia Frankel Grosman, do Conselho Alumni   Leandro Steiw   A comunicação, habilidade essencial para criar e manter ambientes colaborativos, é uma das principais motivações profissionais de Claudia Frankel Grosman, membro do Conselho Alumni do Insper. Mediadora, facilitadora de diálogos e docente de mediação e comunicação produtiva, ela conta que começou a trabalhar como mediadora de forma intuitiva, quando era advogada interna de uma empresa familiar. “Ao longo de nove anos, aprendi com os conflitos e o quanto eles repercutiam nas pessoas, na produtividade e no comprometimento delas e, consequentemente, nos resultados”, diz Claudia. As divergências internas nas organizações podem crescer a ponto de se tornarem irreparáveis. “Resolvi ficar mais perto dos conflitos do dia a dia, junto à equipe, no momento que estavam acontecendo”, afirma. “Aprendi muito. E o que mais me marcou foi sentir na prática a potência do trabalho colaborativo e multidisciplinar do qual fiz parte. Foi aí que comecei a busca por outros conhecimentos.” Segundo Claudia, conhecimento e prática conectaram-se com o propósito de transformar as relações de conflito em colaborativas por meio do diálogo e da negociação baseada em interesses. A partir de então, a multidisciplinaridade da sua formação se misturava com a da mediação. Agregadas pelo MBA Executivo no Insper, deram impulso à mudança na carreira. “As vivências somadas à formação multidisciplinar foram instrumentos valiosos no amadurecimento da minha trajetória profissional, de 14 anos de experiência”, afirma.   Da destruição à construção Em 2010, um ano após a conclusão do MBA, Claudia foi convidada a fazer o curso de mentoria no Insper. Tornou-se mentora e, atualmente, é facilitadora do Programa Alumni de Mentoria da instituição. “A mentoria é a facilitação do processo de aprendizagem do aluno ou da aluna bolsista por um alumni doador Insper, que impacta na vida acadêmica, profissional e pessoal desses estudantes”, diz. “Dentro da sala de aula, há muita energia, troca e aprendizado.” Como docente, treina mentores, forma futuros mediadores profissionais e ensina comunicação produtiva para pessoas que desejam aprimorar as suas relações pessoais e profissionais. Na profissão de mediadora, Claudia teve diversas oportunidades de facilitar e vivenciar a transformação do ciclo destrutivo em construtivo. “Levo para a sala de aula a teoria na prática e a prática na teoria”, afirma. “Sempre enfatizo aos meus alunos e às minhas alunas: quando falamos em mediação, estamos tratando de uma negociação assistida por um terceiro imparcial, que contribui com a ação de transformar os interesses individuais divergentes em ganhos mútuos. E isso acontece devido à transformação na dinâmica pautada na competição para um espaço de colaboração. O terceiro facilitador traz criatividade à negociação.” Claudia diz que a sua trajetória profissional como mediadora atravessou os processos intuitivos, desenvolvendo-se no conhecimento formal e prático. Além disso, esteve continuamente amparada pelo seu propósito. “Cuidar das relações e das pessoas para que elas possam protagonizar as suas escolhas e as suas histórias”, define.  "}]