[{"jcr:title":"Concessionários da Toyota vão ao Japão para conhecer cultura da empresa em curso lecionado pelo Insper","cq:tags_0":"formato-de-programa:educa--o-executiva"},{"richText":"A viagem faz parte de programa realizado pelo Insper em parceria com a empresa e a Abradit, cujo objetivo é proporcionar conhecimentos de gestão e de negócio para os dealers que atuam no Brasil","authorDate":"01/11/2024 12h27","author":"Bruno Toranzo","madeBy":"Por","tag":"formato-de-programa:educa--o-executiva","title":"Concessionários da Toyota vão ao Japão para conhecer cultura da empresa em curso lecionado pelo Insper","variant":"imagecolor"},{"jcr:title":"transparente - turquesa - vermelho"},{"themeName":"transparente - turquesa - vermelho"},{"containerType":"containerTwo"},{"jcr:title":"Grid Container Section","layout":"responsiveGrid"},{"text":"Na sétima edição do Toyota Dealer Management Program, realizado pelo Insper em parceria com a Toyota e a Associação Brasileira de Distribuidores Toyota (Abradit), os dealers ou concessionários tiveram duas experiências internacionais ao longo do curso: Dallas, nos Estados Unidos, e a sede da empresa no Japão. Além disso, foram ministradas aulas em seis áreas de conhecimento: pessoas, mobilidade, estratégia, ambiente econômico, finanças e operações.   “Esse curso é totalmente customizado para atender às necessidades dos concessionários. A boa formação dos dealers, dominando seu mercado de atuação, é importante para a Toyota. Por isso, aprimoramos não apenas os conhecimentos de gestão, das ferramentas ideais para gestão, mas também os conceitos que envolvem o universo de qualidade da Toyota”, diz Rina Pereira, coordenadora de educação executiva do Insper, que viajou com os alunos para Dallas e o Japão.   Segundo ela, a grade curricular foi adequada em relação à turma inicial em um esforço de manter os conteúdos trabalhados sempre atualizados com as exigências do mercado e da própria Toyota, sem deixar de abordar dois temas que sempre foram as prioridades da empresa: a centralidade do cliente e a criação de equipes de alto desempenho.   “Em Dallas, tivemos a oportunidade de compreender a parte comercial, o estilo americano de fazer negócio, que é bem diferente do nosso. Visitamos duas unidades da Toyota e da Lexus [divisão de luxo da Toyota] como forma de fazer um benchmarking sobre as melhores práticas de gestão observadas nas concessionárias do país”, diz Diego Monteiro, diretor comercial do Grupo New, que representa 11 operações da Toyota no Nordeste. “No Japão, pudemos vivenciar a cultura da Toyota, a forma de funcionamento do processo produtivo e os motivos que levaram a essa maneira de produzir, além da filosofia de melhoria contínua (Kaizen) para fazer com que esse processo seja cada vez melhor, com foco na qualidade do produto ofertado aos clientes.”   Os alunos conheceram, no Japão, a história de Kiichiro Toyoda, fundador da Toyota. Essa capacidade inventiva da família Toyoda começou em 1890, ano em que seu pai, Sakichi, criou um tear de madeira 50% mais eficiente do que a média de mercado. Seis anos depois, ele desenvolveu o primeiro tear mecânico do Japão e, em 1924, junto com Kiichiro, criou o primeiro tear mecânico de alta velocidade do mundo. O dinheiro obtido por meio dessa atividade financiou anos depois o início da produção de automóveis, originando a Toyota, fundada por Kiichiro.    Os dealers tiveram contato com essa história ao visitar o Museu da Toyota. “Pudemos compreender como essa iniciativa de tear se transformou, no fim das contas, em uma das maiores montadoras de automóveis do mundo, com lições de resiliência e de melhoria contínua”, diz Rafael Cunha, diretor operacional da Guebor Toyota. De acordo com ele, ficaram evidentes, ao longo da viagem, os conceitos da cultura japonesa, seus costumes, como a característica do acolhimento, de receber bem as pessoas, incluindo os clientes da empresa.   “Participamos, ainda, de alinhamentos globais em relação à estratégia da companhia para os próximos anos em termos de tecnologia e de novos produtos que virão pela frente”, relembra Monteiro. Nessas reuniões, segundo Cunha, foram apresentados os novos conceitos de mobilidade e como eles estão sendo trabalhados no Japão.    Para Elias Horn Miana, gerente de planejamento de vendas do Banco Toyota, também aluno do programa, o que mais chamou sua atenção foi a organização do país, o que envolve disciplina e respeito pelas pessoas. “O cumprimento das regras e dos processos é parte integrante da sociedade japonesa”, observa.     Aplicação dos conhecimentos obtidos no curso   Os alunos entregaram seus TCCs (Trabalhos de Conclusão de Curso), que foram avaliados por representantes da Abradit e da Toyota. “O foco desses trabalhos, que utilizaram os conceitos abordados ao longo do curso, foi a centralidade do cliente. Alguns alunos já estão inclusive implementando o TCC no dia a dia dos seus negócios”, afirma Rina. “Nas aulas, exploramos questões práticas como custo de ter estoque focado em peças, viabilidade do investimento para aumentar a concessionária e como tornar a equipe apta a melhorar em vendas e pós-vendas.”   Um dos objetivos principais do curso foi como auxiliar os dealers a melhorar o modelo de negócios das concessionárias, trabalhando nesse processo a capacidade de planejamento e de execução da estratégia escolhida. Como parte desses esforços, há necessidade de buscar novas fontes de receita, melhorar o pós-venda e fidelizar o cliente."}]