14/11/2012
Ano: 2006
Código: WPE – 076
Autores/Pesquisadores:
Abstract:
Neste working paper discute-se conceitos e desafios do marketing de relacionamentos. Dado um contexto de elevada competição de mercado, procurou-se selecionar o que há de melhor na literatura que permite auxiliar empresas a oferecer o melhor valor aos clientes e consumidores finais. Serão discutidos tópicos relacionados ao surgimento da orientação para relacionamentos e a orientação para o cliente. Neste working paper é apresentado os conceitos de 4 R’s da administração de relacionamento. Existe um tópico específico para discutir elementos que diferenciam o relacionamento de transações. Discute-se o que é rede de relacionamentos e capital social, e como estes influenciam o dia-a-dia de gestores. Finalmente, apresentamos um modelo para implementação de um programa de CRM. Com isto pretendemos nutrir vocês leitores com conceitos e desafios do marketing de relacionamentos que irão facilitar o seu pensamento e administração de negócios.
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