Curso de Curta Duração
As novas fronteiras de criação de valor têm se focado em algumas grandes áreas: digitalização, servitização e gestão da experiência do cliente. Ainda existe um imenso potencial para ser capturado através da gestão da experiência do cliente. Não bastará as organizações melhorar a experiência, mas um passo importante é: como capturar este valor?
Como a gestão da experiência do cliente cria valor? Como evitar que sua área de CX seja apenas um centro de custos? Venha discutir estas questões no curso “Criando Valor com CX: Juntando as melhores evidências com a prática”. Focaremos no melhor do que podemos extrair das evidências, mas também traremos nomes consagrados para discutir aqueles “pequenos” detalhes que fazem toda a diferença na prática. Ao final, cada aluno produzirá um projeto aplicado de como extrair mais valor de CX em seu contexto organizacional e usaremos o conhecimento do grupo para melhorá-lo.
Executivos, gestores e profissionais envolvidos em decisões sobre experiência do cliente, assim como líderes responsáveis pela implementação de CX nas organizações, bem como pessoas atraídas pelo assunto.
Pré-requisitos
É necessário ter formação superior completa
Não é necessário a língua inglesa, mas a o conhecimento da língua inglesa pode auxiliar em leituras extras (que serão disponibilizados em inglês)
Forma de pagamento** | Valor para matrícula antecipada – EB* | Valor com desconto para Alumni | valor integral do curso |
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À vista (boleto ou cartão) | R$ 2.490,75 | R$ 2.075,63 | R$ 2.767,50 |
Em até 10 parcelas (cartão de crédito) | R$ 249,07 | R$ 207,56 | R$ 276,75 |
*EB (10% de desconto) para matrículas realizadas até 15 dias antes do início das aulas, aplicado sobre o valor integral do curso.
**Verifique a quantidade de parcelas disponíveis para pagamento com cartão de crédito. Concedido 5% de desconto para pagamento à vista (desconto não cumulativo com EB e Alumni).
O processo seletivo do Insper é simples e objetivo. Conheça as etapas para ingressar no curso:
Após realizar sua inscrição no curso, entraremos em contato através de telefone, e-mail ou por Whatsapp para você continuar o processo e realizar sua matrícula.
Confira as políticas de descontos dos curso de Curta Duração
Matrículas Antecipadas (Early Bird): 10% de desconto sobre o valor total do curso, concedido para matrículas realizadas até 25 dias antes do início das aulas. Além do desconto no pagamento, a antecipação da matrícula permite a disponibilização de materiais, leitura prévia ou aplicação de testes (conforme a necessidade de cada curso), uma melhor organização da aula por parte do professor e da escola, para recepcionar os novos alunos com excelência.
Evidências na Relação CX e Valor
Prática em CX e Valor
Vivência prática
Projeto aplicado
Sujeito a alterações de acordo com a disponibilidade dos professores
Para mais informações acesse o protocolo de retorno.
Investimento: a partir de R$ 2.490,75**
(em até 10x no cartão de crédito)
** Valor para matrícula antecipada
Confira as opções na aba investimento
*Carga horária
14 horas de aulas síncronas: ao vivo com o docente e demais participantes
Atividades assíncronas: É estimada dedicação de 04 horas para o projeto aplicado e atividades assíncronas (por exemplo, leituras, vídeos e estudos de casos).