[{"jcr:title":"Insper cria Canal de Diversidade para receber denúncias anônimas e contribuir para a transformação de cultura"},{"targetId":"id-share-1","text":"Confira mais em:","tooltipText":"Link copiado com sucesso."},{"jcr:title":"Insper cria Canal de Diversidade para receber denúncias anônimas e contribuir para a transformação de cultura","jcr:description":"Novo espaço de recebimento de queixas é gerido por empresa terceirizada e busca colaborar para melhorias na instituição e na sociedade"},{"subtitle":"Novo espaço de recebimento de queixas é gerido por empresa terceirizada e busca colaborar para melhorias na instituição e na sociedade","author":"Ernesto Yoshida","title":"Insper cria Canal de Diversidade para receber denúncias anônimas e contribuir para a transformação de cultura","content":"Novo espaço de recebimento de queixas é gerido por empresa terceirizada e busca colaborar para melhorias na instituição e na sociedade   Michele Loureiro   Atento ao bem-estar de seus alunos e colaboradores, o Insper oferece diversos canais de escuta e, recentemente, criou um Canal de Diversidade, que pode ser utilizado para relatar situações nas quais as pessoas se sintam desconfortáveis, por representarem qualquer tipo de assédio ou preconceito/discriminação. A frente funciona como um canal de ética e é gerida por uma empresa terceirizada com processos anônimos. Renice Pombani, coordenadora executiva de Pessoas do Insper, explica que a escola sempre contou com diversos canais de ouvidoria para acolher e apoiar aqueles que vivenciassem algum tipo de situação negativa, mas o novo formato tem o diferencial de etapas conduzidas por uma empresa especializada no assunto. “O Canal de Diversidade foi criado para darmos agilidade ao processo, bem como para nos aprofundarmos nos casos e ter a possibilidade de apoiar e acolher as pessoas que vivenciaram alguma situação complexa. Ter uma área neutra para consolidar os dados nos apoia no desenvolvimento de iniciativas e políticas”, diz Renice. Segundo Marcelo Orticelli, vice-presidente de Desenvolvimento Organizacional do Insper, cada relato ou denúncia acaba contribuindo para a construção de uma cultura colaborativa e acolhedora dentro da instituição. “O canal é importante para quem precisa ser acolhido e também para a escola, pois ajuda a identificar questões que demandam melhorias ou que reforçam aspectos positivos. É fundamental porque proporcionamos um espaço de fala para aqueles que interagem conosco, estimulando a participação das pessoas na construção de uma escola ainda melhor”, afirma. Renice explica que o Canal de Diversidade já recebeu algumas denúncias nas últimas semanas e começou os processos de acolhimento e ações. “Entendo que leva um tempo pra ganhar reputação e confiança quanto à segurança do canal, mas a divulgação e o reporte da nossa atuação vai ajudar a chegar a um outro patamar”, observa Renice.   Quando o Canal de Diversidade deve ser acionado? O Canal de Diversidade deve ser utilizado nas situações em que a pessoa não se sente confortável em se expor, por razões pessoais, e opta por realizar uma denúncia ou relato de forma anônima, sendo elas: Agressão física Assédio moral ou Assédio sexual; Comportamento inadequado Discriminação por motivo de gênero; Discriminação por motivo de raça e etnia; Discriminação por orientação sexual; Discriminação por motivo de origem e/ou religião; Discriminação por motivo de geração; Discriminação por motivos corporais; Ou qualquer outro tipo de discriminação   Como fazer uma denúncia? O relato ou denúncia pode ser feito pelo aplicativo disponível no [Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.contatoseguro.appoficial&hl=pt_BR&gl=US&pli=1) ou na [App Store](https://apps.apple.com/br/app/contato-seguro/id945536717) , pelo telefone 0800 517 1236, com atendimento 24 horas nos 7 dias da semana, ou pelo [site](https://www.contatoseguro.com.br/pt/insper/relato_introducao) , e o acompanhamento pode ser realizado pelos mesmos canais. Acesse aqui o [Canal de Diversidade](https://www.contatoseguro.com.br/insper) . É importante lembrar que o Canal de Diversidade é administrado por uma empresa terceirizada, a Contato Seguro, especializada no desenvolvimento de ferramentas de denúncia para organizações. Os relatos e denúncias são recebidos por psicólogos especialistas, que fazem o encaminhamento para análise, investigação e resolução.   O contexto dos canais de escuta Segundo Ana Cristina Sena, psicóloga do Acolhimento, os canais de escuta são ferramentas essenciais para manter a escola alinhada aos propósitos de respeito, justiça, inclusão e diversidade, dando voz a toda a comunidade Insper, que se torna protagonista dessa história. “É por meio dos canais de escuta que alunos e ex-alunos, docentes e colaboradores podem se manifestar, com a certeza de que dispõem de meios seguros e sigilosos, pensados e preparados para isto”, afirma. A temática da Diversidade é um dos pilares do plano estratégico do Insper, que busca garanti-la por meio do alinhamento aos princípios dos direitos humanos, liberdades fundamentais, democracia e justiça. Por isso, o Canal de Diversidade foi idealizado com base nesse cenário, para ser incremento e força motriz às posturas e ações adotadas pela faculdade. Qualquer situação geradora de desconforto, dúvida ou sofrimento pode ser compartilhada nos canais de escuta da escola. “Além de dar andamento a cada caso, os estudantes que vivenciaram a situação têm à disposição a área de Acolhimento, que é composta por psicólogas, psicopedagoga e assistente social. Todos estão preparados para oferecer escuta qualificada e manejo técnico, bem como para pensarem nos direcionamentos individualizados”, explica Ana Cristina. O Insper também adota iniciativas e ações que objetivam focar na promoção dos direitos de cada pessoa. “Apostamos na educação e formação contínua de todos os membros da comunidade Insper, para criar um ambiente cada vez mais diverso e inclusivo e na prevenção de eventos para dirimir qualquer manifestação contrária aos nossos princípios e valores éticos”, afirma Ana Cristina.   Atendimento a alunos Além do recém-criado Canal de Diversidade, o Insper oferece diversos espaços de escuta para alunos, colaboradores e público externo. Neles, todos são recebidos, acolhidos, ouvidos e, se for o caso, direcionados para atendimentos específicos. Todos os canais são acessíveis a qualquer aluno por meio do [ site](https://www.contatoseguro.com.br/insper) , ou de atendimento presencial nas áreas de Atendimento ao Aluno (no térreo do P1, ao lado da biblioteca), ou no Acolhimento (5º andar do P1). São múltiplas e distintas as etapas e áreas envolvidas em cada relato ou denúncia recebidos por alunos. De modo geral, o processo administrativo se inicia com a fase de investigação. Um único processo pode passar por oito diferentes fases, que incluem o recebimento de evidências até a comunicação da decisão final ao aluno denunciante. Além disso, vários níveis de hierarquia de decisão são envolvidos ao longo do processo, como coordenadores de curso, Colegiado e o Conselho Superior. Por fim, o MultiInsper, guardião do Código de Ética e responsável pelo Regime Disciplinar, realiza a mediação entre as etapas e os alunos envolvidos no relato ou na denúncia. Para os demais públicos, a escola também conta com a Ouvidoria Insper, um canal estruturado para receber considerações dos públicos internos e externos, além de reclamações. Com privacidade, transparência no processo e imparcialidade, a ideia é o aprimoramento contínuo dos serviços. O contato pode ser realizado presencialmente, sendo necessário agendamento prévio pelo e-mail [ouvidoria@insper.edu.br](mailto:ouvidoria@insper.edu.br) ou realizar uma denúncia anônima pelo site [https://www.insper.edu.br/fale-conosco/ouvidoria/](https://www.insper.edu.br/fale-conosco/ouvidoria/) . “Os colaboradores podem contar com o apoio dos business partners (BPs), que são profissionais da área de Recursos Humanos e estão preparados para atender às demandas das áreas sob sua responsabilidade. Sua atuação é generalista, apoiando os gestores no ciclo de gestão de pessoas”, diz Victor Camaçute, supervisor de Recursos Humoanos do Insper. Stéphanie Ribeiro da Silva, Business Partner de Recursos Humanos do Insper, explica que os BPs também estão preparados para receber qualquer tipo de denúncia e encaminhá-la para as instâncias necessárias. “Podemos inclusive abrir a sindicância interna, ou seja, todo o processo de investigação e acompanhamento da evolução nas diferentes instâncias que o caso poderá atingir. Também realizamos a interface entre as áreas envolvidas na sindicância e o colaborador que realizou o relato ou denúncia”, afirma Stéphanie.  "}]