Insper participou do Congresso Internacional de Gestão da Previdência Social, que reuniu 2 mil participantes em três dias de palestras e conferências

Como melhorar a prestação de serviços públicos? Esse foi o tema central do Congresso Internacional de Gestão da Previdência Social (Congeps), que aconteceu nos dias 16 a 18 de novembro em Brasília e contou com a participação de cerca de 2 mil pessoas, entre presenciais e online. O evento foi realizado pelo Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) e pelo Ministério do Trabalho e Previdência e correalizado pelo Tribunal de Contas da União (TCU). O Insper deu apoio institucional ao evento.

O congresso foi voltado sobretudo a servidores do INSS, representantes de instituições nacionais e internacionais de previdência, servidores públicos das diversas esferas, colaboradores de empresas prestadoras de serviços públicos, profissionais da área da gestão, da administração pública e da comunidade científica em geral.

Com conferências, palestras e mesas-redondas, o Congeps se estruturou em torno de três grandes eixos temáticos, cada um deles colocando em perspectiva um aspecto-chave para o desenvolvimento das organizações e a melhoria da qualidade da prestação de serviços públicos. O primeiro eixo foi “Cidadão em foco”, que discutiu o serviço público do futuro, os desafios da Previdência Social, a melhoria do atendimento ao cidadão e governo aberto. O segundo eixo, “Serviços e processos”, tratou de produtividade e qualidade dos serviços, governança digital e automação de processos e compliance na administração pública. Por fim, o eixo “Gestão de pessoas” debateu como cuidar e desenvolver competências face às novas configurações do trabalho, os desafios para a gestão de pessoas, saúde e qualidade de vida e educação corporativa.

O professor Guilherme Martins, diretor da Graduação do Insper e especialista em gestão de operações e cadeia de suprimentos, participou do Congeps na conferência que discutiu processos, automatização, resultados e inovação. Apresentando como exemplo um case do Hospital Israel Albert Einstein, Martins discorreu sobre o trade-off entre eficiência operacional e experiência do cliente.

“Será que existe mesmo esse trade-off, será que temos de escolher um dos dois? Ou podemos ter os dois?”, indagou Martins. “O paradigma que vivemos até aqui, ou que vivemos em muitos momentos ainda, é que, para ganhar escala e conseguir atingir eficiência no processo, provavelmente começamos a deixar de customizar ou atender a pedidos mais específicos de um determinado grupo de pessoas. Mas, com o uso de tecnologia, esse trade-off começa a sumir.”

Martins ressaltou, porém, que a tecnologia não é um fim, mas um meio para desenvolver uma cultura digital alicerçada em dados. “Os dados são a base de qualquer implementação para a tomada de decisão. Eles permitem criar modelos preditivos, em lugar daquela gestão de retrovisor, que só olha para o passado para entender o que aconteceu.”