[{"jcr:title":"Mudanças no Service Desk promovem mais conforto e dinamismo no atendimento"},{"targetId":"id-share-1","text":"Confira mais em:","tooltipText":"Link copiado com sucesso."},{"jcr:title":"Mudanças no Service Desk promovem mais conforto e dinamismo no atendimento","jcr:description":"Confira as mudanças das instalações físicas e como elas impactam a prestação de serviço"},{"subtitle":"Confira as mudanças das instalações físicas e como elas impactam a prestação de serviço","author":"Insper","title":"Mudanças no Service Desk promovem mais conforto e dinamismo no atendimento","content":"Confira as mudanças das instalações físicas e como elas impactam a prestação de serviço O Service Desk traz novidades neste início de ano. Toda a estrutura física e modelo de atendimento foram reformulados para levar mais comodidade e dinamismo a quem visita o setor. A área permanece no segundo andar do prédio 1, mas as mudanças estéticas são perceptíveis. Sai o balcão e o espaço fechado para dar espaço a um ambiente aberto, com mesas e sofás para atendimento. Além disso, o usuário não precisa mais saber para quem endereçar sua solicitação. O atendimento traduz e encaminha as demandas dos alunos, professores e colaboradores para os responsáveis corretos, tudo centralizado em um único espaço. “ Quem procura o Service Desk está com algum incidente em andamento. Com as mudanças, queremos que o usuário tenha uma experiência positiva, com um atendimento mais humanizado e confortável ”, explica Bruno Cruz, gerente de Service Desk. A área é responsável por toda demanda relacionada à tecnologia da informação, áudio e vídeo, sistemas e redes, infraestrutura e manutenção do Insper. “ Estamos estudando a possibilidade de integrar ainda outros setores em nossa área, como o atendimento aos alunos, concentrando todas as necessidades da escola em um único lugar ”, comenta Cruz. Muitas das demandas de alunos e professores são geralmente relacionadas a softwares em seus computadores ou para instalação do office, por exemplo. “ Em breve, teremos um serviço on-line, em que os chamados poderão ser feitos e acompanhados diretamente por um aplicativo ”, adianta Cruz. Por enquanto, as demandas continuam sendo endereçadas pessoalmente ou pelo e-mail [helpdesk@insper.edu.br](mailto:helpdesk@insper.edu.br)  "}]