[{"jcr:title":"Pré-lançamento do livro Arte e Negócio - As duas faces da experiência do cliente","jcr:description":"Evento de pré-lançamento do livro 'Arte e Negócio - As duas faces da experiência do cliente', no Insper. O pré-lançamento será realizado presencialmente, acesse para mais informações!","cq:tags_0":"tipos-de-evento:presencial"},{"startHour":"19h00","endHour":"22h00","madeBy":"Por","tag":"tipos-de-evento:presencial","title":"Pré-lançamento do livro Arte e Negócio - As duas faces da experiência do cliente","variant":"imagecolor"},{"jcr:title":"cinza / vermelho / amarelo"},{"themeName":"cinza / vermelho / amarelo"},{"jcr:title":"Grid Container Section","layout":"responsiveGrid"},{"id":"ancora-1"},{"id":"texto-rico-1","text":"O livro As Duas Faces de CX explora o equilíbrio essencial entre razão e emoção na construção de Experiências do Cliente verdadeiramente memoráveis. A obra demonstra como a CX nasce da integração entre eficiência operacional e encantamento, unindo a solidez dos processos à criatividade necessária para gerar conexões significativas. Ao longo do livro, o autor combina histórias reais, exemplos práticos e fundamentos científicos para evidenciar como organizações podem criar valor sustentável ao colocar o cliente no centro das decisões estratégicas. Do funcionamento do cérebro humano na tomada de decisão ao impacto do storytelling, são apresentados os pilares que sustentam experiências marcantes: design intencional, tecnologia com sensibilidade humana, cultura de serviço e a habilidade de transformar falhas em oportunidades por meio de uma recuperação de atendimento eficaz. 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Foi Vice-Presidente da Embraer no Brasil e da Bombardier no Canadá, onde mora. É o CXO do Chartered Institute of Marketing Management of Ontario e da Lailla. É profissional certificado de Marketing (CIMMO) e de CX (CXPA). É palestrante, mentor, professor e co-autor de livros relacionados a CX. É Conselheiro da WebliCX e da SaaSteps. Criou a Metodologia NICE de Transformação de Pessoas e Organizações para a Centralidade do Cliente. Desenvolve programas de Capacitação e dá Consultorias em grandes empresas dos mercados B2B e B2C. É parceiro da Falconi e Especialista de CX da FRST. É Embaixador do projeto social Passos Mágicos no Canadá, criando Experiências Humanas incríveis por onde passa. Um apaixonado por CX."},{"fileName":"site (62).png"},{"text":"Carlos Caldeira Tem M.B.A. pela New York University e é Doutor em Estratégia Empresarial pela EAESP/FGV. Carlos tem grande experiência em consultoria e advisory, tendo atuado como Managing Director da prática de Customer Experience da Ipsos Brasil e consultor em Estratégia na Booz, Allen & Hamilton. Carlos também tem experiência executiva como Diretor de Planejamento da VoxAge, Trabalhou em grandes empresas como Citibank, Ford, ABN Amro e Mastercard. Atualmente é sócio da KC&D, consultoria de gestão empresarial com foco em soluções simples e na medida das necessidades dos clientes. Professor de educação executiva e pesquisador com foco em Estratégia Empresarial, Customer Experience e Atuação Política Corporativa. Co-autor dos capítulos sobre Execução e Gestão da Estratégica no livro Administração Estratégica (2019, Atlas) e do livro Gestão da Experiência do Cliente na Prática (Alta Books 2021)."},{"fileName":"site (61).png"},{"text":"Giuliana Isabella Professora no Insper, com doutorado em Administração de Empresas com foco em Marketing pela Universidade de São Paulo. Ela realizou parte de seus estudos de doutorado no Center for Neural Decision Making da Temple University. Coordena o Actus Lab, laboratório de pesquisa em comportamento do consumidor, e atua no Comitê de Ética em Pesquisa do Insper. Sua pesquisa concentra-se em comportamento do consumidor, tomada de decisão, emoções e neurociência aplicada ao marketing. Recebeu prêmios de prestígio e contribui ativamente para periódicos internacionais da área."}]