Eficiência Operacional nos Centros Cirúrgicos do Hospital Albert Einstein

Insper Instituto de Ensino e Pesquisa

Resumo

O Hospital Albert Einstein, referência nacional em gestão de saúde, vinha enfrentando problemas na gestão de seus Centros Cirúrgicos. As incertezas de demanda, o número de áreas, os diferentes profissionais envolvidos e a interdependência das atividades na realização de cirurgias dificultavam o gerenciamento de seus dois Centros Cirúrgicos. A insatisfação era generalizada e as reclamações vinham de todos os lados, médicos reclamavam da falta de capacidade, pacientes e enfermeiros reclamavam dos atrasos, a área de agendamento reclamava dos médicos que subestimavam a duração das cirurgias e assim por diante. O desafio do Sr. Dalmo, protagonista do caso, é definir claramente o problema, entender suas causas e desenvolver um plano de ação para aumentar a eficácia e a eficiência operacional dos Centros Cirúrgicos do Hospital Albert Einstein.

 

Objetivos de Aprendizagem

Um método estruturado de resolução de problemas é essencial para que se evitem erros no processo de investigação, dado que as pessoas tendem a cumprir cada etapa ou a cometer menos erros processuais quando seguem um protocolo, que favorece a comunicação e o trabalho em equipe. A resolução estruturada de problemas é amplamente conhecida, como é o caso do PDCA (sigla em inglês para planejar, fazer, checar e agir), que dá à equipe uma linguagem homogênea.

Neste sentido, este caso tem como objetivo principal de aprendizagem o uso do método de resolução de problemas. Neste caso, pode-se explorar o P (Planejar) do ciclo PDCA, com ênfase na definição do problema, no levantamento e análise de causas e na elaboração de um plano de ação.

Ainda é possível explorar o efeito danoso da variabilidade dos processos, discutir estratégias de gestão da capacidade em operações de serviços, além de entender o conceito de corrente crítica (teoria das restrições) na propagação dos atrasos.

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