Zetrasoft: como melhorar o clima organizacional?

Insper Instituto de Ensino e Pesquisa

Autores/Pesquisadores: David Kallás e Gustavo Buoro

Área: Comportamento Organizacional e Recursos Humanos (CR)

 

Código de Identificação do Caso: CR-P0004

Código de Identificação da Nota de Ensino: CR-P0004-NE


O caso apresenta brevemente a indústria de crédito consignado brasileiro e a história de sucesso da Zetrasoft, empresa nacional que atua no setor oferecendo ao mercado uma solução web para gerenciamento dos contratos de crédito dessa modalidade, atendendo às necessidades das instituições consignatárias (bancos), dos tomadores dos empréstimos e das organizações a que estes pertencem (consignantes), normalmente órgãos públicos.

Em franca expansão, a Zetrasoft procura continuamente profissionalizar sua gestão e, entre outras coisas, entende que manter um bom clima organizacional é fundamental não só para seus colaboradores, mas também para os resultados da empresa. Nesse sentido, introduziu no seu modelo de gestão a aplicação anual de uma pesquisa de clima organizacional, com o objetivo de trabalhar ações de melhoria em função dos resultados apurados por esse instrumento. O dilema de que se trata é entender os resultados da segunda aplicação da pesquisa de clima, respondida pelos colaboradores da empresa em abril de 2009, e decidir o que fazer, uma vez que o clima organizacional piorou em relação à primeira aplicação, respondida um ano antes, considerando que, nesse intervalo, se desenharam e implementaram muitas ações cujo objetivo era justamente melhorar o clima organizacional.

 

Objetivos de aprendizagem

  • Objetivo principal:
    • desafiar os alunos a analisarem e proporem planos de ação para a melhoria do clima organizacional.
  • Objetivos secundários:
    • discutir práticas de comunicação interna
    • discutir o conceito de motivação no trabalho
    • estimular as competências analíticas dos alunos, especialmente na proposição de soluções para problemas mal-estruturados como este

 

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