Toda resolução de problema para ser eficaz, ou seja, para gerar resultados que eliminem os efeitos negativos gerados pelo problema (sem gerar outros efeitos indesejados), necessita de um método. O método confere estrutura ao raciocínio, ordenando etapas e garantindo, por exemplo, que uma análise imparcial preceda a solução. O método não é condição suficiente para garantir que o conteúdo da análise e da solução seja adequado, mas é certamente condição necessária.

Há diversos métodos de resolução de problemas, mas no âmbito do programa do Insper, focamos a formação dos alunos no método PDCA (Plan-Do-Check-Act ou Ciclo de Deming), originário da teoria e prática de gerenciamento da qualidade total (Total Quality Management – TQM). Para o programa Resolução de Problemas do Insper, contamos com o apoio do professor Vicente Falconi, precursor deste método gerencial no Brasil. Nas palavras de Falconi, “O método pode ser entendido como o “caminho para o resultado” ou, então, como uma sequência de ações necessárias para atingir certo resultado desejado... A essência do trabalho numa organização é atingir resultados e, portanto, o domínio do método, por todas as pessoas é fundamental.”

A fim de propiciar conhecimento e prática no método de resolução de problemas, os alunos do Insper recebem no primeiro semestre do programa um guia com as fases do método e perguntas que permitem sua prática. Utilizado por vários professores ao longo da trilha do programa, os alunos exercitam esse tipo de raciocínio em diversos contextos.