Danny Pimentel Claro

CLARO, D. P.

Coordenador do Centro de Pesquisas em Estratégia

E-mail: DannyPC@insper.edu.br
Site Pessoal: http://dannyclaro.ibmecsp.edu.br/

Currículo Lattes

Shortbio

Ph.D. em Administração – Wageningen University

Possui graduação em Engenharia pela Universidade Federal de Lavras (1995), mestrado em Administração pela Universidade Federal de Lavras (1998) e PhD em Business Administration - Wageningen University And Research Center (2004). Atualmente é professor em tempo integral da cadeira de Marketing do Insper. Tem lecionado em cursos de graduação, mestrado, MBA e educação executiva. Seguiu cursos de pós-graduação em Business e Marketing Management na Universidade de Wisconsin, em Madison, na Texas A&M, College Station, Harvard Business School e na Kellogg School of Business, Northwestern University. Ele é coordenador do Centro de Pesquisas em Estratégia do Insper e realiza pesquisas nas áreas de marketing de relacionamento em ambiente B2B e networks. Possui também envolvimento com pesquisas na área de comportamento do consumidor e força de vendas.

Linhas de Pesquisa

• Administração de Cadeias Agroindustriais
• Administração de Relacionamentos
• Canais de distribuição de Marketing
• Administração Estratégica
• Canais de Distribuição
• Estratégias de Marketing
• Redes Organizacionais

Prêmios e Títulos

• 2008 - Melhor trabalho da divisão acadêmica MKT (Marketing)
  ENANPAD
• 2004 - Best paper of the Sixth International Conference on Chain and Network Management in Agribusiness and the Food Industry
  Wageningen University and Research Centre
• 2003 - Melhor working paper da Série 2002 - Claro, D.P., Hagelaar, G., Zylbersztajn, D. Relationships with suppliers and strategic network effects: A case of an exporter of the supply chain of flowers.
  FEA/USP
• 2000 - Melhor Monografia - Na qual fui coorientador
  DAE/UFLA

Artigos em Periódicos Internacionais e Nacionais

1. CLARO, D. P. ; LAZZARINNI, S. G. ; MESQUITA, L. . Buyer-Supplier and Supplier-Supplier Alliances: Do They Reinforce or Undermine One Another?. Journal of Management Studies, v. 45, p. 561-548, 2008.
2. LAZZARINNI, S. G. ; CLARO, D. P. ; MESQUITA, L. . Buyer-supplier and supplier-supplier alliances: Do they reinforce or undermine one another?. Journal of Management Studies, v. 45, p. 561-584, 2008.
3. CLARO, P.B.de O ; CLARO, D. P. ; AMANCIO, R. . Entendendo o conceito de sustentabilidade nas organizações. RAUSP. Revista de Administração, v. 43(4), p. 289-300, 2008.
4. CLARO, D. P. ; CLARO, P.B.de O . Trust in Channel Relationships: Calculative, Affective, Belief and Performance. BAR. Brazilian Administration Review, v. 5(4), p. 289-303, 2008.
5. LAZZARINNI, S. G. ; CLARO, D. P. ; MESQUITA, L. . -Supplier and Supplier-Supplier Alliances: Do They Reinforce or Undermine One Another?. Journal of Management Studies, v. 45, p. 561-584, 2008.
6. CLARO, D. P. ; CLARO, Priscila B O ; HAGELAAR, Geoffrey . Coordinating collaborative joint efforts with suppliers: trust, transaction specific investment and information network in the Dutch flower industry. Supply chain management, v. 11, n. 3, p. 216-224, 2006.
7. CLARO, D. P. . Demand driven chain and Networks. Production Planning & Control, v. 17, p. 637-638, 2006.
8. CLARO, D. P. . Building joint ventures in 6 steps: a South American Case. International Research Journal of Problems & Perspectives in Management, v. 4, p. 12-25, 2006.
9. CLARO, D. P. ; CLARO, P.B.de O. ; ZYLBERSZTAJN, D. . Relationship marketing strategies: when buyer and supplier follow different strategies to achieve performance. Revista de Administração Contemporânea - RAC, v. 9, p. 35-60, 2005.
10. CLARO, D. P. ; Omta, O . Building Collaborative Relationships with Distributors in the Dutch Potted Flower and Plant Industry. Journal Of International Food Agribusiness Marketing, v. 17, n. 2, p. 15-38, 2005.
11. CLARO, D. P. . Relationship marketing strategies. Brazilian Administration Review, v. 2, n. 2, p. 17-34, 2005.
12. CLARO, Priscila B O ; CLARO, D. P. . Desenvolvimento de indicadores para monitoramento da sustentabilidade: o caso do cafe orgânico.. Revista de Administração (USP), Aceito para publicação (Maio), 2004.
13. SÁ, C. ; CAIXETA, J. V. ; CLARO, D. P. . Logística e transporte aéreo: implicacoes para a exportacao de flores. . Revista de Pesquisas Em Administração, Aceito (Maio), 2004.
14. CLARO, D. P. ; CLARO, Priscila B O . Building long-term B2B relationships to coordinate cross-border supply chain: the case of the organic coffee industry. Journal Of Business And Industrial Marketing, Aceito (Ago), 2004.
15. CLARO, D. P. ; ZYLBERSZTAJN, D. ; OMTA, O. . Managing relationships and be successful: a study of the business network and buyer-supplier relationship in the Dutch potted flower and plant industry . International Journal Of Chain And Network Science, v. 8, n. 1, p. 18-33, 2004.
16. CLARO, D. P. . Gerenciando relacionamentos colaborativos com fornecedores. Revista de Administração de Empresas da FGV, v. 44, n. 4, p. 68-79, 2004.
17. CLARO, D. P. ; HAGELAAR, Geoffrey ; KEMP, R. ; OMTA, O. . The impact of downstream network subgroups on collaboration and performance. A survey of buyer-supplier relationships in the Dutch flower sector. International Food Agribusiness Management Review, v. 6, n. 2, 2003.
18. CLARO, D. P. ; HAGELAAR, Geoffrey ; OMTA, O. . The determinants of relational governance and performance: how to manage business relationships?. Industrial Marketing Management, EUA, v. 32, n. 8, p. 703-716, 2003.
19. CLARO, D. P. ; CLARO, Priscila B O ; HAGELAAR, Geoffrey . Rede estratégica como influenciadora na seleção e manutenção de relacionamentos com fornecedores: o caso MONL. Revista de Administração (USP), São Paulo, v. 37, n. 3, p. 6-18, 2002.
20. CLARO, Priscila B O ; MAFRA, F. N. ; CLARO, D. P. . Elementos motivadores da gestão ambiental em uma unidade produtora leiteira: um estudo de caso na Holanda. . Organizações Rurais e Agroindustriais, Lavras, v. 4, n. 1, p. 3-14, 2002.
21. CLARO, Priscila B O ; NAVES, F. ; CLARO, D. P. . Consciência ou Imposição: um estudo sobre os fatores condicionantes do comportamento ambiental de uma organização rural holandesa. Caderno de Pesquisa Em Administração, São Paulo, v. 8, n. 3, p. 27-42, 2001.
22. CLARO, D. P. ; CLARO, Priscila B O . Um diagnostico do agregado da producao de flores do Brasil. Revista Brasileira de Horticultura Ornamental, Campinas, v. 7, n. 7, p. 9-15, 2001.
23. CLARO, D. P. . The Agroindustrial system of flowers: a sample of the agribusiness in Brazil. Acta Horticulturae, Colombia, v. 482, p. 415-422, 1999.
24. CLARO, D. P. ; SANTOS, A. C. ; ALENCAR, E. ; ANTONIALLI, L. M. ; LIMA, J. B. . O complexo agroindustrial das flores do Brasil e suas peculiaridades. Organizações Rurais e Agroindustriais Revista de Administração, Lavras, v. 1, n. 2, p. 17-31, 1999.
25. CLARO, D. P. ; OLIVEIRA, P. B. . A comercialização de flores na CEASA/Campinas e no Veiling da Holambra. Revista Brasileira de Horticultura Ornamental, v. 5, n. 1, 1999.
26. CLARO, D. P. ; SANTOS, A. C. . O Complexo Agroindustrial das Flores Sob A Ótica da Economia dos Custos de Transação (ECT). Caderno de Pesquisas em Administração da FEA/USP, FEA/USP, v. 1, p. 18-31, 1998.
27. CLARO, D. P. ; ARIEIRA,J.O. ; VEIGA, R. D. ; MUNIZ,J.A. . Uma Utilização da Análise Multivariada, Na Identificação de Fatores Que Afetam A Cultura de Feijão Em Minas Gerais - período 1983/93. Revista de Admistração Rural, UFLA - Lavras/MG, v. 10, n. 1, p. 28-41, 1998.
28. CLARO, D. P. ; VEIGA, R. D. ; MUNIZ,J.A. . Aplicação da Análise de Fatores No Estudo do Relacionamento Entre Variáveis Sócio-Economicas e Desempenho Acadêmico No Vestibula e Em Disciplinas Básicas da Graduação de Engenharia Agronômica da Universidade Federal de Lavras. Revista Ciência e Tecnologia, UFLA - Lavras/MG, v. 22, n. 4, p. 411-418, 1998.
29. CLARO, D. P. . Limites e Potencialidades de Novos Arranjos Institucionais e Organizacionais, Face A Apropriação de Ativos Pela Firma: Uma Reflexão A Partir de Duas Correntes Teóricas. Caderno de Administração Rural, Lavras - MG, v. 9, p. 27-41, 1997.

Textos completos em Anais de Eventos Internacionais e Nacionais

1. CLARO, D. P. ; LABAN, S. . How to build up a structured network and be successful in sales: the impact of degree centrality and tie strength of sales force. In: ENANPAD, 2008, Rio de Janeiro. Anais do XXXII Encontro da ANPAD, 2008. v. 1.
2. CLARO, D. P. ; CLARO, P.B.de O . Outgrower Partnership Agreements and Sustainability at the Amazon Forest: Two Schemes at the Jari Valley. In: 9th International Conference on Management of Chain and Network Conference, 2008, Wageningen. Proceedings of the 9th International Conference on Management of Chain and Network Conference, 2008. v. 1.
3. CLARO, D. P. ; CLARO, P.B.de O . Managing Trust in Supply Chains. In: 9th International Conference on Management of Chain and Network Conference, 2008, Wageningen. Proceedings of the 9th International Conference on Management of Chain and Network Conference, 2008. v. 1.
4. CLARO, D. P. ; LABAN, S. . Sales manager s performance and social capital: the impact of advice network. In: III Encontro de Marketing da ANPAD, 2008, Curitiba. Anais do III Encontro de Marketing da ANPAD, 2008. v. 1.
5. CLARO, D. P. ; CLARO, P.B.de O . Managing trust relationships in the Brazilian agrochemical chain. In: VI International Pensa Conference on Agri-food Chain/Networks economics and management., 2007, Ribeirão Preto. Anais do VI International Pensa Conference on Agri-food Chain/Networks economics and management., 2007.
6. CLARO, D. P. ; CLARO, P.B.de O ; LAZZARINNI, S. G. . Networking and Developing Collaborative Alliances: The Impact of the Network on Joint Action. In: XXXI Encontro da ANPAD, 2007, Rio de Janeiro. Anais do XXXI Encontro da ANPAD, 2007.
7. CLARO, D. P. ; CLARO, P.B.de O . Trust in Channel Relationships: Calculative, Affective, Belief and Performance. In: XXXI Encontro da ANPAD, 2007, Rio de Janeiro. Anais do XXXI Encontro da ANPAD EnANPAD, 2007.
8. CLARO, D. P. ; CLARO, P.B.de O . Managing trust relationships: evidence of the purchasing perspective of agrochemical distributors. In: 11th Annual Conference of the International Society for New Institutional Economics ISNIE, 2007, Reykjavik, Iceland. Proceedings of the 11th Annual Conference of the International Society for New Institutional Economics ISNIE, 2007.
9. CLARO, D. P. ; CLARO, P.B.de O . Developing joint action with auto-manufacturers and the moderating effect of networks.. In: The American Marketing Association Educators´ Meeting, 2007, Washington, EUA. Proceedings of The American Marketing Association Educators´ Meeting, 2007.
10. BARROS, H. M. ; CLARO, D. P. ; CHADDAD, F. R. . Políticas Públicas e Aprendizagem Tecnológica no Brasil: Os Casos dos Setores de Energia Elétrica e de Bens de Informática.. In: 30º. Encontro Científico de Administração Enanpad, 2006, Salvador. 30º. Encontro Científico de Administração Enanpad, 2006.
11. CLARO, D. P. . Managing networks and relationships: do we have a proper combination of network sources? In: Knowledge, Action and public concern. In: Academy of Management Meeting, 2006, Atlanta. Proceedings of the Academy of Management Meeting, 2006.
12. LAZZARINNI, S. G. ; CLARO, D. P. ; MESQUITA, L. . Buyer-Supplier and Supplier-Supplier Alliances: Do They Reinforce or Undermine One Another? In: Knowledge, Action and public concern. In: Academy of Management Meeting, 2006, Atlanta. Proceedings of the Academy of Management Meeting, 2006.
13. CLARO, D. P. ; CLARO, Priscila B O . Do all network ties support collaboration in business?. In: 35th European Marketing Academy, 2006, Athens. Sustainable Marketing Leadership - Proceedings of the 35th European Marketing Academy., 2006.
14. CLARO, Priscila B O ; ZYLBERSZTAJN, D. ; CLARO, D. P. ; GONÇALVES, R. N. C. . Competitiveness and Coordination of the Brazilian Market Pulp Chain.. In: 7th International Conference on Management of Chain and Network Conference, 2006, Wageningen. Proceedings of the 7th International Conference on Management of Chain and Network Conference, 2006.
15. CLARO, D. P. ; FERREIRA, T. F. ; MIZUMOTO, F. . Developing a close relationship with your customer: a model of customer relationship management and empirical evidence of input suppliers in the agribusiness.. In: 7th International Conference on Management of Chain and Network Conference, 2006, Wageningen. Proceedings of the 7th International Conference on Management of Chain and Network Conference, 2006.
16. CLARO, D. P. ; CLARO, P.B.O. ; AMANCIO, R. . Entendemos Sustentabilidade em sua Plenitude? Análise de Fatores que Influenciam a Interpretação do Conceito. In: XXIX ENANPAD, 2005. Anais do XXIX ENANPAD 2005, 2005.
17. CLARO, D. P. ; NEVES, M. F. ; CONSOLI, M. ; ZYLBERSZTAJN, D . A model to set up joint ventures: evidence of an alliance between a large corporation and a small high tech company. In: XXIX ENANPAD, 2005. Anais do XXIX ENANPAD 2005, 2005.
18. CLARO, D. P. ; CLARO, P.B.de O. ; ZYLBERSZTAJN, D. . The value of downstream information: exploring the effects of business networks on buyer-supplier relationships. In: M.A. AMA Educators´ proceedings: Enhancing knowledge development in Marketing, 2005, Chicago. M.A. AMA Educators´ proceedings: Enhancing knowledge development in Marketing, 2005. v. 16. p. 210-218.
19. CLARO, D. P. ; NEVES, M. F. ; CONSOLI, M. ; ZYLBERSZTAJN, D. . A model to set up joint ventures: evidence of an alliance between a large corporation and a small high tech company. In: V International Pensa Conference on Agri-food Chain/Networks economics and management., 2005, Ribeirão Preto. Proceedings of the V International Pensa Conference on Agri-food Chain/Networks economics and management., 2005.
20. CLARO, D. P. . A method to develop sustainability indicators for agri-chains. In: V International Pensa Conference on Agri-food Chain/Networks economics and management., 2005, Ribeirão Preto. Proceedings of the V International Pensa Conference on Agri-food Chain/Networks economics and management., 2005.
21. CLARO, D. P. ; CLARO, P.B.de O ; AMANCIO, R. . Sustainability and indicators: a case study of coffee processing plants. In: V International Pensa Conference on Agri-food Chain/Networks economics and management., 2005, Ribeirão Preto. Proceedings of the V International Pensa Conference on Agri-food Chain/Networks economics and management., 2005.
22. CLARO, D. P. . B2B management: CRM model to distribution channels. In: Asamblea Anual 2005 - Cladea XL, 2005, Santiago. Asamblea Anual 2005 - Cladea XL, 2005.
23. CLARO, D. P. ; OMTA, O. ; HAGELAAR, Geoffrey . How to manage a relationship and be successful: preliminary results of the network and buyer-supplier relationship in the Dutch potted flower and plant industry. In: Sixth International Conference On Chain And Network Management In Agribusiness And The Food Industry, 2004, Wageningen, Holanda. Proceedings Of The Sixth International Conference On Chain And Network Management In Agribusiness And The Food Industry, 2004.
24. CLARO, D. P. . Construindo um modelo para gerir relacionamentos B2B: uma contribuição para a discussão de canais de distribuição e redes organizacionais. In: VII SEMEAD - Seminários em Administração, 2004. Anais do VII SEMEAD - Seminários em Administração, 2004.
25. CLARO, D. P. . How to manage a long-term buyer-supplier relationship successfully? The impact of network information relationships in the Dutch potted plant and flower industry. In: XXVIII EnANPAD, 2004, Curitiba. Anais do XXVIII EnANPAD, 2004.
26. CLARO, D. P. ; ZYLBERSZTAJN, D. ; OMTA, O. . The impact of information provided by network subgroups on trust and transaction specific investments. . In: Summer Marketing Educators'Conference, American Marketing Association - AMA, 2003, Chicago. Forthcoming, 2003.
27. CLARO, D. P. ; HAGELAAR, Geoffrey ; OMTA, O. . An integrated framework for relationship management: empirical evidence of the Dutch flower sector. In: Annual Meeting of the Academy of Management, 2003, Seattle. Forthcoming, 2003.
28. CLARO, D. P. ; HAGELAAR, Geoffrey ; KEMP, R. ; OMTA, O. . The impact of downstream network subgroups on collaboration and performance. A survey of buyer-supplier relationships in the Dutch flower sector.. In: 2003 IAMA World Symposium & Forum, 2003, Cancun. Proceedings of the 2003 IAMA World Symposium & Forum, 2003.
29. CLARO, D. P. ; CLARO, Priscila B O . The effects of trust, transaction specific investment and the moderating effect of information network on joint efforts in the Dutch flower industry. In: IV Congresso Internacional De Economia E Gestão De Redes Agroalimentares, 2003, Ribeirão Preto. Anais do IV Congresso Internacional De Economia E Gestão De Redes AgroalimentaresRi, 2003.
30. CLARO, Priscila B O ; CLARO, D. P. . Discussing Ecological, Economic And Social Sustainability Of The Brazilian Organic Coffee Growers. In: IV Congresso Internacional De Economia E Gestão De Redes Agroalimentares, 2003, Ribeirão Preto. Anais do IV Congresso Internacional De Economia E Gestão De Redes Agroalimentares, 2003.
31. CLARO, D. P. ; HAGELAAR, Geoffrey ; OMTA, O. . Selection of suppliers embedded in networks: empirical results on supplier-buyer relationships in the flower supply chain. . In: 5th International Conference on Chain and Network Management in Agribusiness and the Food Industry, 2002, Noordwijk aan Zee. Proceedings of 5th International Conference on Chain and Network Management in Agribusiness and the Food Industry, 2002.
32. CLARO, D. P. ; HAGELAAR, Geoffrey ; OMTA, O. . Selecting suppliers in a context of networks:supplier-buyer relationships in the flower supply chain . In: 11th Annual IPSERA Conference, 2002, Enshede. Proceedings of the 11th Annual IPSERA Conference, 2002.
33. CLARO, D. P. ; HAGELAAR, Geoffrey ; KEMP, R. . Business network connection effects on relationship governance: empirical evidence of the flower sector in the Netherlands. . In: 18th Annual IMP Conference, 2002, Dijon. Interactions, relationships and networks: e-business and technology management issues - Proceedings from the 18th Annual IMP Conference, 2002.
34. CLARO, D. P. ; HAGELAAR, Geoffrey ; ZYLBERSZTAJN, D. . Relationships with suppliers and strategic network effects: a case of an exporter of the supply chain of flowers . In: Annual Meeting of the Midwest Association of International Business, 2002, Chicago. Proceedings of Annual Meeting of the Midwest Association of International Business, 2002.
35. CLARO, D. P. ; CLARO, Priscila B O ; NAVES, F. . Supply Chain and the Environment: the internalization of the environmental variable in a Dutch dairy farm. . In: 5th International Conference on Chain and Network Management in Agribusiness and the Food Industry, 2002, Noordwijk aan Zee. Proceedings of 5th International Conference on Chain and Network Management in Agribusiness and the Food Industry, 2002.
36. CLARO, D. P. ; ANTONIALLI, L. M. ; OLIVEIRA, P. B. . O agregado da produção do complexo agroindustrial das flores do Brasil. In: 3º Congresso Brasileiro de Administração Rural, 1999, Belo Horizonte. Ed. Reis, R.P.; J.B.Lima;J.G.Andrade, Anais do 3º Congresso Brasileiro de Administração Rural. Lavras : ABAR, 1999. p. 295-310.
37. CLARO, D. P. ; ANTONIALLI, L. M. ; OLIVEIRA, P. B. . Contabilidade gerencial simplificada: um instrumento de gestão da pecuária leiteira. In: 3º Congresso Brasileiro de Administração Rural, 1999, Belo Horizonte. Reis, R.P.; J.B.Lima; J.G.Andrade, Anais do 3º Congresso Brasileiro de Administração Rural. Lavras : ABAR, 1999.
38. CLARO, D. P. . Uma descrição do agregado da produção do Complexo Agroindustrial Das Flores. In: The Agroindustrial System Of Flowers: A Sample Of The Agribusiness In Brazil, 1999, Jaboticabal. Anais do XII Congresso Brasileiro de Horticultura e Plantas Ornamentais, 1999.
39. CLARO, D. P. ; SANTOS, A. C. . Uma Análise da Interface Produtores Distribuidores do Complexo Agroindustrial das Flores Sob A Ótica da Economia dos Custos de Transação (ECT). In: III SemeAd - Programa de Pós Graduação em Pós-Graduação, 1998, São Paulo. Anais IIIº SemeAd - Seminários em Administração. São Paulo : FEA/USP, 1998. p. CDRoo.
40. CLARO, D. P. ; SANTOS, A. C. . Flower A Promissing Chain In Brazilian Agribusiness. In: III International Conference of Chain Management in Agribusiness and Food Industry, 1998, Ede. III International Conference of Chain Management in Agribusiness and Food Industry. Wageningen : WAU, 1998. p. 405-414.
41. CLARO, D. P. . Uma Análise do Comércio Varejista de Flores: Um Estudo de Caso de Estratégia Empresárial. In: II Congresso de Administração Rural, 1997, Uberaba. Anais do II Congresso de Administração Rural., 1997.

Resumos em Anais de Eventos Internacionais e Nacionais

1. CLARO, D. P.;SANTOS, A. C.;OLIVEIRA, P. B.; A comercialização de flores no Complexo Agroindustrial Das Flores do agribusiness brasileiro. In: XII Congresso Brasileiro De Horticultura E Plantas Ornamentais, 1999, Jaboticabal. Anais Do XII Congresso Brasileiro De Horticultura E Plantas Ornamentais.. 1999
2. CLARO, D. P.; VEIGA, R. D. The Agroindustrial System Of Flowers: A Sample Of The Agribusiness In Brazil. In: International Symposium on Cut flowers in the tropics, 1997, Santa Fé de Bogotá. Abstracts. 1997. p. 46
3. CLARO, D. P.;VEIGA, R. D.; VEIGA, R. D. Estudo de Análise de Fatorial e Multivariada para Desempenho de Candidatos No Vestibular e Em Cursos Superiores Comparados Com Informações Sócio-Econômicas. In: III Seminário de Avaliação do programa institucional de bolsas de iniciação cientifica - PIBIC, 1995, Lavras. Anais do III Seminário de Avaliação do programa institucional de bolsas de iniciação cientifica - PIBIC. 1995
4. CLARO, D. P.;VEIGA, R. D.; SANTOS, A. C.; OLIVEIRA, P. B. Estudo de Comparação Entre O Desempenho de Alunos de Curso Superiorno Segundo Grau, No Vestibular e Na Graduação. In: II Seminário de Avaliação do programa institucional de bolsas de iniciação cientifica - PIBIC, 1994, Lavras. Anais do II Seminário de Avaliação do programa institucional de bolsas de iniciação cientifica - PIBIC. 1994. p. 46

Livros Internacionais e Nacionais

1. CLARO, D. P.; VIEIRA, Laércio Mendes; GARCIA, Leice Maria Managing business network and buyer-supplier relationship. Veenendal: Universal Press, 2004. p.196
2. CLARO, D. P.; Análise do complexo agroindustrial das flores do Brasil. Lavras: UFLA, 1998. p.103

Capítulos de Livros Internacionais e Nacionais

1. FERREIRA, T. F. ; CLARO, D. P. . Presente ao Cliente.. In: Marino, M.K.; Neves, M.F.. (Org.). A Revenda Competitiva no Agronegócio: Como melhorar sua rentabilidade. São Paulo: Atlas, 2008, v. , p. 83-87.
2. FERREIRA, T. F. ; CLARO, D. P. . Mudando o foco do produto para o cliente. In: Marino, M.K.; Neves, M.F.. (Org.). A Revenda Competitiva no Agronegócio: Como melhorar sua rentabilidade. São Paulo: Atlas, 2008, v. , p. 88-94.
3. FERREIRA, T. F. ; CLARO, D. P. . Marketing de Relacionamento na Revenda. In: Marino, M.K.; Neves, M.F.. (Org.). A Revenda Competitiva no Agronegócio: Como melhorar sua rentabilidade. São Paulo: Atlas, 2008, v. , p. 95-100.
4. CLARO, P.B.de O ; CLARO, D. P. ; AMANCIO, R. . Sustentabilidade e indicadores: um estudo de caso com torrefadoras de café. In: M. Fernandez; A.C.Santos. (Org.). Por detrás de uma xícara de café. São Paulo: Atlas, 2007, v. , p. -.
5. CLARO, D. P. . Os segredos do marketing de relacionamentos: uma abordagem prática. In: Ricardo de Souza Sette. (Org.). Gestão de Marketing no Agronegócio. : , 2005, v. , p. -.
6. CLARO, D. P. . Managing business relationships and networks in the Dutch Flower Industry. . In: Hofstede, G.J. et al.. (Org.). Hide or Confide: the dilemma of transparency. London: Reed Elsevier, 2005, v. , p. 131-141.
7. CLARO, Priscila B O ; DENEUX, S. ; CLARO, D. P. . Sustainability of Coffee Chains: the development of indicators to monitor ecological, economical and social changes. In: Sietze Velhena; Dave Boselie. (Org.). Building competencies and regulating food quality and safety in global food chains. The Hague: In press, 2003, v. , p. -.
8. CLARO, D. P. ; ADMIRAAL, H. ; DENEUX, S. . Building business relationships in cross-border agri-chains: the case study of Brazilian organic coffee chains. . In: Sietze Velhena; Dave Boseli. (Org.). Building competencies and regulating food quality and safety in global food chains. The Hague: In press, 2003, v. , p. -.